1. Poskytovateľ a kontakt
Službu Realisio poskytuje 811 GROUP s.r.o., Dunajská 39, 811 08 Bratislava, Slovenská republika, IČO 46070354, DIČ 2023224654 (ďalej „Realisio“, „my“ alebo „nás“).
E-mail: info@realisio.sk. Reklamácie a formálne oznámenia môžete poslať aj na naše sídlo uvedené vyššie. Tieto podmienky tvoria zmluvu medzi nami a osobou alebo organizáciou, ktorá službu používa (ďalej „Vy“ alebo „zákazník“).
2. Súhlas, vek a oprávnenie
Vytvorením účtu, nákupom programu alebo používaním služby súhlasíte s týmito podmienkami a Zásadami ochrany osobných údajov. Ak Realisio používate za organizáciu, potvrdzujete oprávnenie zaviazať ju. Musíte mať aspoň 18 rokov a spôsobilosť uzavrieť zmluvu.
Ak nesúhlasíte, službu nepoužívajte. Povinné spotrebiteľské práva, ktoré nemožno zákonne obmedziť, zostávajú nedotknuté. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania, povolania alebo zamestnania.
3. Služba
Realisio využíva umelú inteligenciu na premenu fotografií nehnuteľností a pokynov na vizualizácie a podľa zvolenej funkcie na obrázky, videá alebo výstupy súvisiace s pôdorysmi. Dostupné funkcie, limity, časy spracovania a podporované formáty sa môžu s vývojom služby meniť.
AI výstupy sú pravdepodobnostné a môžu byť nepresné, neúplné, vizuálne nekonzistentné alebo podobné obsahu vytvorenému pre iného používateľa. Každý výstup pred zverejnením alebo použitím skontrolujte. Realisio je vizualizačný nástroj, nie architekt, projektant, statik, geodet, odhadca ani právny poradca a nezaručuje skutočný či realizovateľný stav nehnuteľnosti.
4. Účet a bezpečnosť
- Poskytnite presné a aktuálne údaje a udržiavajte ich aktuálne.
- Chráňte prihlasovacie údaje, používajte primerané zabezpečenie a nezdieľajte osobný účet mimo podporovaných tímových funkcií.
- Podozrenie na neoprávnený prístup alebo zneužitie bezodkladne oznámte na info@realisio.sk.
- Za činnosť pod účtom zodpovedáte, ak nebola spôsobená tým, že sme nepoužili zákonom požadované zabezpečenie.
5. Programy, predplatné a kredity
Platený prístup možno kúpiť ako opakované predplatné, jednorazový balík alebo kredity. Pokladňa pred objednávkou zobrazí cenu, menu, zahrnuté kredity alebo limity, fakturačné obdobie a dane. Kredity sú zmluvným právom použiť oprávnené funkcie; nie sú peniazmi, elektronickými peniazmi ani vlastníctvom, nemajú hotovostnú hodnotu a nemožno ich previesť ani predať, ak to výslovne nepovolíme.
Spotreba kreditov sa môže líšiť podľa funkcie a zobrazí sa v produkte. Zakúpené kredity platia 12 mesiacov od nákupu. Kredity z predplatného sa neprenášajú a expirujú koncom fakturačného obdobia. Už kúpené kredity spätne neznížime, okrem opravy podvodu, duplicitného pridelenia alebo zjavnej chyby.
6. Ceny, dane a platby
Oprávňujete nás a poskytovateľa platieb účtovať zvolenému spôsobu platby zobrazenú sumu. Ceny sú konečné; nie sme platiteľom DPH, takže sa DPH neúčtuje, a firemný zákazník zodpovedá za príslušné dane, ak ich nemusíme vybrať my. Faktúru pošleme elektronicky na e-mail účtu alebo ju sprístupníme v účte.
Ak platba zlyhá, môžeme ju zopakovať, vyžiadať iný spôsob, obmedziť platené funkcie alebo po primeranom upozornení účet pozastaviť. Chybu vo fakturácii oznámte bez zbytočného odkladu. Tým sa neskracuje povinná lehota spotrebiteľského nároku.
7. Obnova, zrušenie a zmena ceny
Opakované predplatné sa automaticky obnovuje na obdobie uvedené v pokladni až do zrušenia. Zrušiť ho môžete cez nastavenia účtu alebo kontaktovaním info@realisio.sk. Zrušenie zastaví budúcu obnovu a spravidla účinkuje na konci zaplateného obdobia; prístup aj nepoužité kredity potom prepadnú koncom zaplateného obdobia.
Cenu budúceho predplatného môžeme zmeniť po oznámení aspoň 30 dní vopred. Nová cena sa uplatní od nasledujúcej obnovy po uplynutí oznamovacej lehoty. Ak s ňou nesúhlasíte, predplatné pred obnovou zrušte. Cenu dokončeného jednorazového nákupu nemeníme.
8. Odstúpenie spotrebiteľa a práva z digitálneho plnenia
Spotrebiteľ v EÚ má pri zmluve uzavretej na diaľku spravidla právo odstúpiť do 14 dní, ak sa neuplatní zákonná výnimka. Ak výslovne požiada o okamžité dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je na hmotnom nosiči, a potvrdí, že začatím dodávania stráca právo odstúpiť, právo môže začatím dodávania zaniknúť. Pri digitálnej službe môže byť spotrebiteľ povinný zaplatiť pomernú cenu za plnenie do odstúpenia, ak výslovne požiadal o skoršie začatie. Pokladňa musí zaznamenať zákonom požadovaný súhlas a poučenie.
Na odstúpenie pošlite jednoznačné vyhlásenie na info@realisio.sk alebo spoločnosti 811 GROUP s.r.o., Dunajská 39, 811 08 Bratislava, Slovenská republika, a uveďte seba a objednávku. Vzor: „Spoločnosti 811 GROUP s.r.o., Dunajská 39, 811 08 Bratislava / info@realisio.sk: Týmto odstupujem/odstupujeme od zmluvy na [službu], objednanej dňa [dátum]. Meno, adresa, dátum a podpis (iba pri listinnej forme).“ Zákonom požadovanú platbu vrátime pôvodným spôsobom v zákonnej lehote.
Spotrebiteľ má aj povinné práva, ak digitálna služba alebo obsah neboli dodané alebo nie sú v súlade so zmluvou. Tieto podmienky nevylučujú zákonom povinné aktualizácie, nápravu, zľavu, vrátenie ceny ani ukončenie zmluvy.
9. Skúšobné verzie a akcie
Skúšobná verzia alebo akcia môže mať ďalšie pravidlá oprávnenosti, trvania a používania zobrazené pri ponuke. Ak ponuka výslovne neuvádza inak, jedna skúšobná verzia patrí jednej osobe alebo organizácii. Pred prechodom na platené predplatné musí pokladňa uviesť dátum a cenu konverzie. Zrušenie pred konverziou sa riadi časťou 7.
10. Váš obsah a povolenia
Vlastníctvo fotografií, pokynov a ďalšieho nahratého materiálu („Používateľský obsah“) Vám zostáva. Udeľujete nám celosvetovú, nevýhradnú a obmedzenú licenciu obsah hostovať, kopírovať, prenášať, upravovať a spracúvať iba v rozsahu potrebnom na poskytnutie, zabezpečenie, podporu a zlepšenie služby podľa Zásad ochrany osobných údajov a Vašich nastavení. Nahraný obsah môžeme použiť na trénovanie a zlepšovanie našich AI modelov. Právnym základom je náš oprávnený záujem na zlepšovaní služby; proti takému použitiu môžete kedykoľvek namietať e-mailom na info@realisio.sk.
Potvrdzujete, že obsah vlastníš alebo máte všetky licencie, povolenia a právne základy na jeho nahratie a spracovanie vrátane práv k nehnuteľnosti, autorských práv, osôb, osobných údajov, ochranných známok a dôverných informácií. Za povolenie vlastníka, nájomcu, fotografa alebo inej osoby potrebné na zamýšľané zverejnenie zodpovedáte Vy.
11. Vytvorené výstupy
Vo vzťahu medzi Vami a nami a v rozsahu dovolenom zákonom Vám po úhrade príslušnej ceny prevádzame práva, ktoré môžeme mať k výstupu vytvorenému osobitne pre Vás. Neprevádzame tým práva k nášmu softvéru, modelom, šablónam, značke ani obsahu tretích strán a nezaručujeme, že výstup je chránený autorským právom, jedinečný, registrovateľný alebo bez práv tretích osôb.
Za kontrolu výstupu a oprávnenie na jeho použitie zodpovedáte Vy. AI vizualizáciu nevydávajte za fotografiu súčasnej reality. Podstatne vytvorený alebo upravený obsah nehnuteľnosti jasne a viditeľne označte všade, kde by chýbajúce označenie mohlo zavádzať kupujúceho, nájomcu alebo inú osobu, a dodržujte pravidlá platformy, reklamy, ochrany spotrebiteľa a transparentnosti AI.
12. Dovolené používanie
- Neporušujte zákon, duševné vlastníctvo, súkromie, osobnostné ani zmluvné práva a nespracúvajte údaje bez právneho základu.
- Nenahrávajte intímny, vykorisťujúci, násilný alebo nezákonný obsah, sexuálny obsah s maloletými, doklady totožnosti, škodlivý kód ani obsah určený na obťažovanie, diskrimináciu alebo trestnú činnosť.
- Nevydávajte sa za inú osobu, nefalšujte dôkazy, nezakrývajte podstatné vlastnosti nehnuteľnosti, nevytvárajte klamlivé ponuky a nepoužívajte výstup na nepravdivé zobrazenie súčasného stavu alebo povolenia.
- Nevykonávajte spätné inžinierstvo, scraping, preťažovanie, obchádzanie limitov alebo bezpečnosti, testovanie zraniteľností, automatizovaný prístup mimo schváleného API, ďalší predaj prístupu ani trénovanie konkurenčného modelu bez písomného súhlasu.
- Neodstraňujte informácie o pôvode, vodoznak ani označenie AI, ktoré vyžaduje služba alebo zákon.
13. Naše duševné vlastníctvo
My a naši poskytovatelia licencií vlastníme službu, softvér, modely, rozhranie, dokumentáciu, značku a súvisiace práva. Počas príslušného programu a po úhrade Vám udeľujeme obmedzené, odvolateľné, nevýhradné a neprevoditeľné právo používať službu na vlastnú alebo klientsku vizualizáciu nehnuteľností.
Ak nám poskytnete spätnú väzbu, môžeme ju použiť bez obmedzenia a odmeny; bez dovolenia Vás však verejne neidentifikujeme.
14. Služby tretích strán
Služba môže využívať platobné, cloudové, AI alebo integračné služby tretích strán alebo na ne odkazovať. Na Vaše priame používanie sa môžu vzťahovať ich podmienky. Zodpovedáme tam, kde nás zákon robí zodpovednými za dodávateľov, ale nekontrolujeme nesúvisiace služby tretích strán, ktoré si zvolíte.
15. Dostupnosť, údržba a zmeny
Snažíme sa o spoľahlivú službu, ale nepretržitú dostupnosť nezaručujeme, ak ju neurčuje osobitná podpísaná SLA. Môžeme vykonávať údržbu, reagovať na incident, zaviesť limity alebo meniť funkcie. O podstatnej nepriaznivej zmene informujeme primerane vopred, ak je to možné a vyžaduje to zákon alebo zmluva.
Spotrebiteľovi poskytneme zákonom požadované aktualizácie. Trvajúce digitálne plnenie môžeme meniť len vtedy, ak to dovoľuje zmluva, máme na to oprávnený dôvod, nevzniknú ďalšie náklady a poskytneme zákonom požadované informácie a možnosť ukončenia.
16. Dôvernosť a ochrana údajov
Každá strana chráni neverejné dôverné informácie druhej strany s primeranou starostlivosťou a používa ich iba na účely zmluvy. Neplatí to pre informácie už zákonne známe, verejné bez porušenia, samostatne vytvorené alebo zákonne získané inde. Povinné poskytnutie podľa zákona je možné po predchádzajúcom oznámení, ak ho zákon dovoľuje.
Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú spracúvanie, pri ktorom sme prevádzkovateľom. Ak spracúvame údaje pre firemného zákazníka, strany pred začatím uzavrú potrebnú zmluvu o spracúvaní. Regulované údaje nenahrávajte, kým nie sú dohodnuté vhodné záruky.
17. Pozastavenie a ukončenie
Službu môžete prestať používať a požiadať o zrušenie účtu, s výhradou platieb, uchovávania a zákonných povinností. Prístup môžeme pozastaviť alebo ukončiť pri podstatnom porušení podmienok, neuhradenej platbe, bezpečnostnom či právnom riziku alebo zákonnej povinnosti. Okrem naliehavého rizika alebo vážneho zneužitia dáme primerané upozornenie a možnosť napraviteľné porušenie odstrániť.
Ukončením zaniká právo používať službu. Ustanovenia, ktoré majú podľa povahy trvať — najmä platby, duševné vlastníctvo, dôvernosť, vylúčenia, zodpovednosť a spory — zostávajú účinné. Vrátenie ceny a predplatená hodnota sa riadia povinným právom a pravidlami pri nákupe; pre firmy inak platí, že cena za rozbehnuté obdobie sa nevracia.
18. Export, vymazanie a zmena poskytovateľa
Počas aktívneho účtu môžete dostupné výstupy exportovať cez stiahnutie v aplikácii alebo na vyžiadanie e-mailom. Po zrušení alebo ukončení zostanú dáta na export 30 dní, potom ich vymažeme, ak nepožiadate o okamžité vymazanie alebo uchovanie nevyžaduje zákon. Zálohy sa odstránia podľa Zásad ochrany osobných údajov.
Ak sa uplatnia pravidlá EÚ pre zmenu služby spracovania údajov, poskytneme zákonom vyžadované zmluvné informácie, súčinnosť, kontinuitu a export. Cieľ, kategórie, formáty, proces prenosu, prechodné obdobie, bezpečnostné opatrenia a dovolené poplatky sú v opise prenosu a exportu, ktorý poskytneme na vyžiadanie.
19. Záruky a vylúčenia
Službu poskytneme s primeranou odbornou starostlivosťou a v súlade s povinným spotrebiteľským právom. Inak sa v maximálnom zákonom dovolenom rozsahu poskytuje podľa dostupnosti a vylučujeme implicitné záruky obchodovateľnosti, vhodnosti na konkrétny účel, neporušenia práv a bezchybnej či nepretržitej prevádzky.
Nezaručujeme faktickú presnosť, technickú realizovateľnosť, súlad so stavebnými pravidlami, jedinečnosť ani dôkaznú použiteľnosť výstupu. Nenahrádza odbornú obhliadku ani radu. Vylúčenia neplatia tam, kde ich zákon zakazuje.
20. Zodpovednosť
Nič neobmedzuje zodpovednosť, ktorú nemožno zákonne obmedziť, najmä za úmysel, hrubú nedbanlivosť, smrť alebo ujmu na zdraví spôsobenú nedbanlivosťou, podvod a povinné spotrebiteľské nároky.
Len pre firemných používateľov: žiadna strana nezodpovedá za nepriamu alebo následnú škodu, ušlý zisk, príjem, povesť, príležitosť alebo dáta, ak také vylúčenie zákon dovoľuje. Naša celková zodpovednosť zo služby za 12 mesiacov je obmedzená na ceny zaplatené alebo splatné za službu za predchádzajúcich 12 mesiacov. Limit sa nevzťahuje na neobmedziteľné prípady vyššie. Zodpovednosť voči spotrebiteľovi určuje povinné právo a firemný limit ju neznižuje.
21. Náhrada pri firemnom použití
Ak službu používate v podnikaní, nahradíte nám primerané náklady z nároku tretej strany spôsobeného nezákonným Používateľským obsahom, chýbajúcimi právami či povoleniami alebo podstatným porušením časti 12. Neplatí to v rozsahu, v akom sme nárok spôsobili my, ani na spotrebiteľa mimo podnikania.
22. Rozhodné právo a spory
Podmienky sa riadia slovenským právom bez vplyvu na povinnú ochranu štátu obvyklého pobytu spotrebiteľa v EÚ. Na firemné spory majú právomoc súdy Slovenskej republiky, ak sa strany nedohodnú inak. Spotrebiteľ môže využiť súdy dostupné podľa povinného práva.
Reklamáciu pošlite najprv na info@realisio.sk alebo spoločnosti 811 GROUP s.r.o., Dunajská 39, 811 08 Bratislava, Slovenská republika. Potvrdíme ju a vybavíme v lehote podľa slovenského práva. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s odpoveďou alebo neodpovieme v zákonnej lehote, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu vrátane Slovenskej obchodnej inšpekcie, ak je príslušná. Bývalá platforma EÚ na riešenie sporov online bola v roku 2025 zrušená, preto ju zámerne neuvádzame.
23. Všeobecné ustanovenia
Zmluvu nemôžete previesť bez nášho súhlasu, ak povinné právo neurčuje inak. My ju môžeme previesť pri zlúčení, reorganizácii alebo predaji, ak sa neznížia spotrebiteľské práva. Nevymáhanie práva nie je vzdaním sa. Ak je časť nevymáhateľná, zvyšok zostáva účinný a časť sa obmedzí len v nutnom rozsahu. Podmienky, objednávka, Zásady ochrany osobných údajov a podpísaná DPA alebo SLA tvoria celú dohodu; individuálne podpísaná dohoda má pri rozpore prednosť.
24. Zmeny podmienok
Podmienky môžeme meniť z právnych, bezpečnostných, produktových alebo obchodných dôvodov. Pri trvajúcej platenej službe oznámime podstatnú nepriaznivú zmenu primerane vopred. Oznámenie uvedie účinnosť a právo zrušiť službu. Zmena spätne nemení dokončenú jednorazovú objednávku, ak to nevyžaduje zákon alebo s tým nesúhlasíte.